消费维权成绩亮眼 厦门市去年全年受理消费投诉举报213万件开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025

2025-04-16 21:01:43　　点击量：

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　　为团结更多的社会力量参与到消费维权事业中，加大社会共治力度，今年1月，厦门市市场信息与投诉举报事务中心揭牌成立，致力于聚力消费维权诉求高发的领域和企业，提高消费矛盾纠纷化解率；完善消费维权律师团建设，为消费维权工作提供有力的法律支持；壮大消费维权志愿者队伍，发挥其“调解员”“监督员”“宣传员”作用；开展企业合规培训，引导企业诚信经营，实现“源头减量、良性运转”；不断提升消费领域矛盾纠纷化解率，推动放心舒心消费环境建设，进一步提升全市消费满意度水平。

　　经厦门市文化市场综合执法支队执法人员协调，旅行社退赔张先生相关费用合计916元。另据调查，该旅行社所安排的车辆未取得旅游客运资质。厦门市文化和旅游局依法责令当事人改正违法行为，并作出没收违法所得、罚款4万元的行政处罚；鉴于该旅行社两年内4次因“向不合格的供应商订购产品和服务”受到行政处罚，依法吊销旅行社业务经营许可证；负责具体对接实施的业务经理吴某被另案查处；涉事车辆及相关人员问题线索，抄送相关监管部门处置。

　　经查，张某某购买的3瓶“剑南春”酒确系假冒产品，且该食杂店无法提供供应商资质及进货凭证，思明区市场监督管理局对其处罚款1486元。张某某向法院诉请该食杂店向其退一赔十共计16346元。思明区人民法院经审理认为，食杂店未根据《中华人民共和国食品安全法》规定，履行进货查验义务，销售侵犯他人注册商标专用权的假冒产品，故对张某某首次购买酒品的490元，应予以退还并十倍赔偿。但张某某的第二次购买行为，并非是为生活消费需求而购买商品，不是消法所保护的对象，因此其主张十倍惩罚性赔偿不应得到支持，但其第二次购买酒品的996元应予以退还。最终，法院判决某食杂店向张某某退还货款1486元，并向张某某支付赔偿金4900元；同时驳回张某某的其他诉讼请求。

　　2024年12月，翔安区文旅局陆续接到群众反映，某艺术培训机构门店停业，存在拖欠工资和退还学费纠纷。该机构校区分布广泛，在同安、思明、翔安均有布局，仅翔安就有五个分校区，单个校区未使用课时最高达129.5节，部分消费者刚缴费未拿到收据即遇闭店，预估涉案金额超百万元。对此，翔安区政府迅速行动，召开协调会专题研究并成立工作专班，明确各部门分工；多部门协同，摸清机构名称、地址、学员数量等情况，建立台账，核查机构账目、固定违规证据。召集家长先后两次召开家长代表座谈会，收集意向消课名单，了解家长诉求，推动消课进展，同时召集白名单培训机构开会，鼓励接收原学员。经多举措处置，该事件大部分消费者被转移至其他培训机构继续上课。

　　鼓浪屿岛上270余家家庭旅馆各具特色，在节假日高峰期常常出现“一房难求”盛况。但时常有游客因买不到船票、台风大雾恶劣天气、行程变化等各种原因，与家庭旅馆经营者发生退订纠纷。思明区消保委联合思明区市场监督管理局、鼓浪屿人民法庭等相关部门，指导鼓浪屿家庭旅馆商家协会于去年8月27日发布《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订纠纷处置规则》，综合考虑不可抗力、消费者主观原因等情形，建立了分别给予消费者全额、80%、70%、50%的阶梯退费规则，平衡了消费者出行不确定性与商家经营风险，同时还明确了对退费调解效力根据需要予以司法确认，并对调解不成功的纠纷进行司法调解的创新条款，显著减少因条款模糊导致的争议。