开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025订好的连锁酒店变民宿 阿里商旅未能及时清理下架变更商家

2025-10-03 06:36:24　　点击量：

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　　“我原本定的是一家连锁酒店，结果酒店关门了，当晚临时给我安排了个公寓的房间。”近日，游客刘女士向信网（热线）反映，国庆期间她带着孩子来青岛旅游，在阿里商旅App（以下简称“阿里”）定了新寓NewAptism（青岛院士港店）的酒店住宿，但是跟着导航到达目的地后，却没有找到这家酒店。她联系了阿里平台，平台查到她的订单信息在禾馨度假公寓，便安排她在禾馨度假公寓入住。刘女士对此安排感到不满，要求退一赔三。阿里表示，酒店的名称和经营者发生了变更未上报，平台无法快速了解。最终，阿里平台给刘女士赔付了1056元。

　　信网联系了阿里平台，工作人员提到，当晚已经为刘女士安排了周边酒店，并不比之前预定的酒店档次低。“因为酒店过多，平时经营无异常的话，平台是无法知晓某个酒店的具体情况的。”工作人员表示，阿里要求酒店调整信息要上报平台，但有时经营者上报不及时，或者审核过程比较长，平台便无法及时了解情况，进而导致酒店无法清理下架。“对于刘女士的赔偿，我们是按照到酒店了没有房间的情况处理，正常来说是退一赔一，而刘女士提出的退一赔三的要求，还会再继续与她沟通，积极进行协商。”截至发稿前，阿里平台给刘女士退款了1056元，刘女士已经接受。