误订海外酒店40秒内取消被携程收取70%费用 “不可取消预订”开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025曾被认定“霸王条款”

2025-12-17 06:38:00　　点击量：

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　　这个房间两晚的价格是7500多元，支付方式为“先住后付”，加上入住在两个月之后，在于女士看来，她有充足的时间与相关各方协商挽回损失。她先联系了携程客服，对方承诺会向酒店协调退订，但后来的反馈是协商未果。于女士也曾直接致电托斯卡纳高级酒店，酒店方面表示，该订单属于代理商平台订单，需尊重代理商规则，无法直接为其办理退订。更让于女士气愤的是，平台显示预订日期该酒店房源充足，携程却坚持退订要扣除70%的费用。

　　于女士称，客服告诉她，那笔订单在8月4日13时54分21秒下单操作的同时，就已预订成功。而她的取消申请提交时间为13时54分59秒，虽然只相隔38秒，仍属于订单确认后的操作。而该房型本身标注“不可退订”，即便因签证等不可抗力无法出行，费用也需全额扣除。对于40秒可以完成检验和订单确认的疑问，客服解释称，携程与该海外酒店已实现系统直连，酒店此前已将合作房间预留至平台，只要系统显示有房，用户提交订单时便会自动完成确认，无需酒店再单独进行人工操作，且平台预订流程无需对该条款进行二次确认，用户下单即视为知晓并认可相关规则。

　　信号新闻就误订取消的问题咨询了携程客服，工作人员答复与于女士被告知的内容大同小异在“酒店直签”的模式下，平台系统会直接与酒店房源系统连通，只要商户端显示有房，消费者提交订单后，系统会向酒店发送订单信息，一旦酒店接单便会立即完成确认并发送确认函，无需再额外花费时间人工核实房源。对于“提前两个月预订的不可退订房型是否有取消可能”的提问，客服称，退订规则是平台与酒店双方共同约定，消费者预订时页面会有相关取消政策介绍，若消费者有取消诉求，平台客服会协助与商户协调。信号新闻将于女士的情况向客服反映，工作人员称已记录问题并将核实情况后回电，但截至发稿，信号新闻尚未收到任何回应。

　　信号新闻注意到，这种“酒店预订后不可取消、概不退款”的所谓规则，曾被多地市场监管部门认定为“霸王条款”。福建一起案例中，民宿经营者制定了“超过30分钟不能取消”的规则，当地市场监管人员认为，此举违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》等法律法规，侵犯了消费者的多项合法权益，责令民宿方即时整改。海南省市场监督管理局将“预订成功30分钟内可免费取消，逾期不可取消/变更，如未入住，酒店将扣除全部房费。”等规定点评为不公平条款，认为经营者不能完全排除消费者取消或变更预订的权利。