开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025中国净利润率最高的互联网公司为何让民宿酒店陷入生存困境？

2026-02-12 23:05:15　　点击量：

　　开云体育官方,开云体育app,开云app下载,开云棋牌,开云直播,开云体育靠谱吗,开云体育和亚博,开云体育老板是谁,开云官网,开云体育,开云直播英超,开云电竞,开云游戏,开云,开云体育官网,开云体育官方网站, 开云app, kaiyun sports, 开云体育简介, 开云体育官方平台, 世界杯开云, 开云体育app下载, 开云体育网址, 开云体育2025

　　评分对黄聪来说太重要了。携程有一个搜索标签叫“4.7分以上”，而黄聪所在的古镇，已经遍地都是4.7分以上的民宿，一旦跌落这条线，房源就会被推到很后面，消费者要往下刷很多页才看得见。黄聪说，在携程的体系里，好评和差评的权重是不同的，而且计算机制对商家不透明。在黄聪的估算下，要用30条到40条的好评才能覆盖掉这一个差评的损失。“如果你有几千条5分好评，那还没什么，如果只有一百条5分，只要一来个0.5分，马上就能跌下4.7。”

　　这条“虚假评论”的判定，像火星落进干草堆，点燃了他对携程多年积攒的火气。黄聪想起另一次：一位客人不断暗示前台，把500元的房型免费升级到1500元；遭到拒绝后，对方转身就给了差评。黄聪写了长长的申诉，把监控录像、员工与客人沟通的录音一并提交给后台，结果仍然是“申诉不成功”。平台给出的理由是：他无法证实监控里的那个人，就是发布差评的人。黄聪说，在携程上，商家看不到差评的具体账号，只能靠时间和入住人数去推断。那位客人恰好一离店就写了差评，店员一眼认出来。直到现在，那条差评还是牢牢钉在了黄聪民宿的展示页面上。

　　好评消失后，黄聪撤掉了“特牌”，相当于取消了和携程的独家合作。携程对商家实行挂牌制度，把商家分成特牌、金牌、无牌。特牌商家的流量曝光最好，但只能跟携程独家合作（也叫“二选一”），且要支付顶格佣金15%；金牌商家流量次之，佣金12%，可以上架其他平台，但必须给携程至少低于其他平台5%的价格，否则将遭到调价。而无牌商家佣金10%，没有特殊限制，价格一般不能比其他平台有太大劣势。这些具体要求没有写在合同里，是各地的携程业务经理和商家口头达成的。

　　黄聪说最近一年“特牌”给自己带来的订单数量不理想，他的民宿营业额和上一年同期相比，下滑了80%。携程业务经理告诉他，携程还推出了“金字塔”、“云梯”这样的付费流量，可以给民宿更靠前的显示位置和更大的曝光，前者按点击付费，后者需要提高佣金、按订单抽成。黄聪选了“云梯”，他要每单多付给携程5%-20%的佣金，而他的民宿本来就只有20%的利润，这样一来，几乎是在给携程“打工”。“单纯携程来的订单，每个月就1万多块钱，已经下滑到这样，还不让我去其他渠道获客，这不是锁死我吗？”

　　曾在携程担任业务经理多年的霍凡形容，给商家挂特牌这件事，就像让观众们在电影院接二连三地站起来——当绝大部分人都站起来的时候，“站”这项特权已经没有意义，但是又没有人甘愿坐下，因为那样只会雪上加霜。其实黄聪交给携程的综合费率已经算少。云南省旅游民宿行业协会会长贺双全说，以前云南特牌酒店少的时候，哪怕不上架其他平台，都能通过携程获得60%-70%以上的入住率。如今云南的特牌商家已经泛滥，商家要通过刷单去提升排名，交给平台的综合费率甚至能超过50%，相当于一间价格1000元的酒店，一旦成交，要付给携程500元。

　　山东的一家酒店老板小威则受困于另一项平台机制：调价助手。在2025年的短暂旅游旺季，小威本着趁两个月好好挣笔钱，一觉醒来，却发现平台上自家酒店的价格降了100块钱，吓了一跳。酒店原本定价400多一晚，一家平台做活动给用户立减80元，携程的后台算法检测到了，没有通知小威，就把价格在其他平台价格的基础上又调低了20元，这时候另一家平台的业务经理也来提醒他，该调低价格了。 “左脚踩右脚，每一家都在追，我都没愁得没法说。”

　　而黄聪和携程决裂的代价就要大得多。他做的是高端民宿，这部分客群牢牢把握在携程手里。黄聪的民宿距离古镇主街道有5分钟的车程——虽然不算偏远，但要让游客自己通过线下找到还是很难的，必须依赖线月，黄聪民宿的入住率比起12月再往下掉了一半，黄聪不得不倒贴员工工资。他在其他内容平台经营着账号，希望找到其他引流方式。一位商家告诉本刊，从一个平台到另外一个平台迁移的过程中，是会有一些流量的红利，“但是很快你会发现，另一个平台其实也是一套算法，加入的人一多起来，能分到的蛋糕就少了。我们是被若干个平台包围的。”

　　2025年12月，像黄聪这样撑不下去的云南民宿商家决定出来反抗携程，作为当地民宿协会的会长，贺双全代表协会发出《关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》，向会员商家征集携程等OTA实行霸王条款的证据。贺双全说，近年来协会已经收到过多起会员的意见。“我们本来2025年7、8月就想过发出维权决定，但又担心影响到旺季的生意。10月国家市场监督总局出了一个关于收集反垄断意见的一个征集意见的文件，11月30日截止，加上11月是云南的淡季，我们想这是一个契机。”

　　浙江省公平竞争政策与反垄断研究院院长、浙江理工大学教授王健表示，根据公开的相关资料，此次调查所涉垄断行为可能集中于携程的在线酒店预订业务，最有可能涉及的垄断行为包括要求“全网最低价”和“二选一”行为，这些都属于“滥用市场支配地位”，影响了在线预订平台间的公平竞争。王健说，依照《反垄断法》，对携程可能处以上年度营收1%-10%的罚款，又参照2021年对阿里巴巴和美团反垄断的处罚，罚款比率是3-4%，可以预估携程可能面临20亿元左右的罚款。

　　孟湘经营的民宿品牌，在全国各地包括云南有十多家分店，300多间房。他说，全国来看，云南的大理、丽江的民宿算是爆发比较早的，竞争也大，从2016年左右，就有民宿开始在携程上买付费流量，投30%以上也不出奇。“那时候形势好啊，消费者会买单。现在单价一高卖不出去，价格低了，携程依然拨走你那么多。”以大理店为例，2018年，民宿房间一晚均价2100元，给携程抽佣金210元，再花上200元投流量，孟湘也有钱赚。但2025年，均价降到了980元，直接砍半，入住率也锐减，营业额缩水三分之二，同样的抽成，让孟湘难以承受。

　　云南多位酒店、民宿老板都提到，2023到2025年，行业经历了爆发后的冷却，结果带来供需失衡。黄聪回忆，供给端的爆发，最醒目的来自连锁酒店和标准化民宿，他们最大的特点就是“快”，讲求极致的成本控制和效率。 “（这些投资方）来的目的就是赚钱，和我们初衷不一样。”他所在的镇上甚至冒出了很多帮人“一条龙”设计、装修民宿的公司。“金可儿床垫、戴森吹风机、宝格丽洗浴，同质化的，因为大家都是一个供货源头，一个套餐。”黄聪自己设计装修花了一整年，但找这些公司，“一个星期全部图纸都给你拿出来。”

　　李露后来发现，光靠低佣金很难打动高星酒店：商家怕的不是佣金高，而是没流量。“和商家谈，只能更多从分散风险这个角度切入，让大家避免和携程深度捆绑，导致后面失去自主定价权。”李露观察到，携程除了流量优势，还有两道更难撬动的护城河：庞大的销售与客服体系。携程在商家拓展和维护上的人力、资金投入“断层领先”。霍凡也说，携程一般会在一个省设置4到5个点；热门城市如丽江、大理，有专门的业务经理负责，还配有助理。相比之下，另外几个平台只在省会设点，业务经理常驻总部，人数远少于携程。

　　孟湘听说过一种说法，那就是携程的业务经理可以“悄悄”在后台调控商家的流量，甚至把商家“关小黑屋”——让用户彻底刷不到这家酒店。霍凡很无奈。作为业务经理，他说自己并没有商家传言的那么大权力。唯一调流量的方式，是通知商家挂牌或者撤牌。后台确实有一个实时的价格爬虫系统，霍凡每天上班都要查看一次，如果发现价差比较大、持续时间长的“预警”，才会和商家商量是否要调价。“我们培训的时候，是再三强调不能强制调价的。”不过，霍凡也提到，对于要管理七八百家商家的同事来说，监控价格的工作量太大了，算法自动调价可能是为了提高效率。携程并没有给业务经理一套固定的模板，怎么调价，取决于个人风格和区域团队的强势程度。

　　携程自有的1.5万名客服也带来用户体验上的优势。霍凡认为这是携程的“根基”，“没有任何一个平台客服体系做到这个程度。其他平台要么是客服要兼顾酒旅、餐饮等多个业务，相对没那么专精；要么是提供转介，售后由商家自理。”与对商家的严格相比，携程对消费者则更宽容。霍凡举了一个例子，如果客人在携程订好了房间，但酒店酒店临时无该房型，携程客服会帮客人另外订酒店或者做免费升级。携程旗下的去哪儿、艺龙又共用一套客服与业务经理，提高了这套“基础设施”的利用效率。

　　李露还提到，携程多年来入股华住、亚朵、如家等多家酒店集团，相当于从上游供给侧把控了资源。霍凡说，连锁酒店，无论是对平台以及业务经理来说，都是增量——“人”的流量已经内卷，“房”的量不能不争。相比于民宿，连锁酒店房间量大、价格实惠。霍凡说，作为业务经理，为了完成业绩考核，这几年他的工作重心就是邀请新的大体量酒店挂上“特牌”。霍凡说，携程业务经理的考核以月为周期，大部分考核来自于佣金收入，其次是过程指标，包含挂牌率，营销活动参与率以及消费者投诉率等等。从疫情后一直到2025年，对业务经理的年度营业额指标都维持在“增长30%”这个水平，而这对他来说越来越难实现。

　　为了帮商家提振业绩，霍凡会给业绩不好的商家推荐一些营销活动、做自媒体内容的方向等等，但到后期他发现收效甚微。“心累，大部分工作都是在重复，你又没有办法给商家更多的支持。”“同样是增长30%，如果只有10家店，今年每家店做了10万销售额，明年就要做13万。但是如果明年有20家店，每家店只要做7.5万，这远比单店增加3万要来的轻松。”对他来讲，最好的策略是把心思放在那些能带来直观增量的新酒店上，给他们挂上特牌，而不是维护体量小而分散的民宿。事实上，霍凡每年需要管理一到两百家酒店，不可能平均用力。霍凡觉得，某种意义上，这也加剧了商家的两极分化。

　　其实，从2025年中开始，携程已先后被贵州省、郑州市的市场监管局约谈，郑州市监局要求携程整改“调价助手”，尊重商户自主经营权。在云南之后，黄山市徽州民宿协会也曾公开发函抗议携程的垄断行为。作为黄山市徽州民宿协会的会长，叶昕说，因为必须和携程独家合作，特牌商家不得不为携程上的流量竞价，导致很多当地商家营业额的30%要给到携程。“七八年前特牌刚出来的时候，商家还觉得有效果，但现在整个民宿行业的利润越来越低，特牌变成一种负担了。”

　　把反垄断触角延伸到“全网最低价”行为，王健认为，是我国互联网平台反垄断执法的一个突破，说明反垄断进入常态化监管阶段。2021年2月国务院反垄断委员会发布《平台经济领域的反垄断指南》也曾在第七条第二款、三款对平台企业与交易相对人签订最惠条款的行为可能违反《反垄断法》的问题进行了说明。但此前还未有相关的监管案例。而其实早在2020年3月，香港竞争委员会就对携程要求平台内酒店企业维持全网最低价行为提出了整改要求。2020年6月韩国贸易委员会也曾就携程等在线旅游平台（OTA）的同类限制竞争行为进行了调查。内地的反垄断也要跟上脚步。

　　王健提到，国际上，欧盟国家针对Bookings的反垄断，是打击“全网最低价”的经典案例，不过这次携程用算法加持的“调价助手”，其复杂性和效率都更进了一步。“以前我们看到的垄断行为，更多依赖合同条款约束，如果发现不是最优惠的价格，平台就追责，比如扣商家的保证金，但一般不会是我们现在看到的强硬、刚性手段，平台直接上手帮你改价格。通过算法监测、流量调控、生态捆绑等数字技术手段，实现垄断行为的精准化、高效化实施，这种技术赋能的垄断行为更具隐蔽性和危害性。”

　　清华大学国家战略研究院特约研究员刘旭常年关注中国互联网平台反垄断领域，他告诉本刊，我国《反垄断法》除了事后调查，还包含事前的审查，用来预防经营者通过并购、合营企业新设等“经营者集中”限制、排除竞争。《反垄断法》及其配套规则要求，达到一定营业额标准的经营者在实施股权或资产并购前，必须先向反垄断执法机构提交经营者集中申报，经过审查后被无条件批准或附加限制性条件批准后才能实施。即便没有达到法定的申报标准的经营者集中，如果实施并购后仍可能导致排除、限制竞争，反垄断执法机构可以依法对其展开反垄断调查，就像2025年10月市监总局公开启动对美国高通公司收购Autotalks的反垄断调查那样。但对于涉嫌违法实施的经营者集中是否已经被立案，具体调查进展如何，并不一定都会及时向社会公开。

　　刘旭认为，针对已经拥有较大用户群体，对平台内经营者产生一定锁定效应的互联网平台，我国可以考虑设定更具强制性的反垄断监管机制，将事前审查作为常态监管手段，防范市场集中度过高带来的垄断风险。他提到欧盟《数字市场法》的经验：将满足在欧盟年营业额超过75亿欧元且拥有至少4500万月活跃用户等条件的平台经营者认定为行业“守门人”，“守门人”企业必须要将所有与其核心平台服务相关的并购计划向欧盟进行事前告知和说明。此外，欧盟《数字市场法》第6条还通过细致罗列“守门人”企业不得实施的一系列扭曲竞争的行为，如自我优待、妨碍互联互通互操作，增加了保障算法透明度的要求，并为“守门人”企业设置了更高的违法成本。例如，2025年4月，苹果和Meta就因违反欧盟《数字市场法》分别被处以5亿和2亿欧元罚款。