开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025春节假期临近 节前预订酒店如何不“翻车”？

2026-02-13 06:41:48　　点击量：

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　　对于平台经营者来说，应加大监管力度，向参与“先囤后付”活动的酒店充分提示风险，加大对违约酒店的处罚力度，畅通消费者投诉渠道。酒店应充分保障消费者的知情权，真实、全面地向消费者公示或告知“先囤后付”产品适用范围、适用时间以及排除适用的情形，一旦销售，就应按照承诺履行与消费者之间的预售合同。消费者在囤酒店套餐时，要选择充分公开适用范围的产品，并在购买前详细阅读产品须知、适用范围及其他条款信息，多些理性，少些冲动，做到心中有底。

　　2023年7月，张某使用某二手交易App与温某联系，最终确定以3300元的价格由温某代订某酒店住宿。8月，顾某与张某入住该酒店，并由顾某提供其名下信用卡作为担保，后来二人正常离店。11月，顾某收到短信显示其用作酒店担保的信用卡产生了7757元的消费交易。同时，顾某收到酒店邮件，称其退房后未收到住宿费用，遂通过他的担保信用卡扣划了全部房费。事发后，顾某与温某联系，要求退还3300元的同时，将自己多支付的4457元一并退还，但温某仅同意并实际退还了3300元，故顾某将温某诉至法院。

　　本案中，温某承诺低价提供代订服务，但未兑现承诺。按照民法典第五百零九条和第五百七十七条的规定，温某应承担赔偿损失等违约责任。民法典第五百八十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。那么，损失数额该如何认定呢？一般情况下，可以考虑下列因素：一是守约方的实际损失；二是违约方履行合同的获益情况；三是违约行为的具体情节。本案中，法院认定损失赔偿额即为顾某实际支出的损失。

　　消费者或许会认为在二手平台上选择“低价代订酒店”是个省钱“妙招”，实际上可能暗藏陷阱。上海一法院曾审理过一起以酒店代订名义进行诈骗的案件：祁某通过某社交购物平台声称自己可以低价代订五星级酒店，陈女士通过他预订了酒店并付款。期间，陈女士还看到了祁某提供的订房短信，并且打电话向酒店确认过，然而入住时她才发现预订的房间已被取消。原来，当时祁某给出的订单号只是预订，并未付款，而且房价是官网的标价。还有的用户购买了多天房间，但诈骗分子在预订时只支付一晚的费用，待用户如期入住后，酒店通知其补交房费，此时才发现上当受骗。

　　此外，有的代订人自称可以使用高级会员权益和积分预订房间，以便将积分“套现”。实践中，酒店一般规定仅限会员本人使用会员权益，如免费早餐、延迟退房等福利，不得转让他人，但代订者通常能通过添加“同住人”的方式帮他人代订，这样“同住人”即可用身份证办理入住，这是二手平台上一些代订卖家的主要操作方式。事实上，代订商家或个人本身与酒店之间属于注册会员的合同双方，彼此应当按照约定遵守相应的权利义务。注册制会员一般为实名制，若会员协议中约定会员权益不得转让，那么代订商家或个人将专属于自己的权利私自让渡于第三人登记并获利的行为则构成违约。

　　2023年9月22日，孙某在某App成功预订10月1日入住酒店家庭房，共付费3503元。9月28日，孙某接到某旅行社来电，告知其预订房型在酒店不存在，要求孙某取消订单。遭到孙某拒绝后，某科技公司在10月1日自行取消订单，并于4日短信告知，并退还房费。孙某认为某科技公司及旅行社存在欺诈，诉至法院要求三倍赔偿。法院审理后最终认定，某科技公司不承担赔偿责任，旅行社并无欺诈故意，但侵犯消费者知情权，判决其赔偿孙某一倍损失。

　　对于孙某认为科技公司及旅行社存在欺诈的问题，根据消费者权益保护法第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。而欺诈是指故意隐瞒真相或故意告知虚假情况，诱使相对方做出错误意思表示的行为。对于欺诈的认定标准，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第二十一条规定，故意告知虚假情况，或负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识做出意思表示的，可以认定为欺诈。欺诈的认定应具备以下几个要素：一是欺诈的故意；二是告知对方虚假情况或隐瞒真实情况的行为；三是使对方陷入错误认识；四是对方基于错误认识而做出的行为或意思表示。

　　经法院查明，本案因旅行社打包发送的数据库编码出现对接错误，导致订单信息有误而引发纠纷，出现问题后旅行社主动告知孙某房型错误，其行为旨在妥善解决问题和及时止损，并非存在欺诈故意。但是，旅行社放任错误数据在终端平台展示，侵犯了消费者知情权。根据消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十条第一款规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。基于某旅行社侵犯孙某知情权，最终判决某旅行社赔偿孙某一倍损失。